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售后服務(wù)

— COMPANY —

定期對每個(gè)監視點(diǎn)進(jìn)行巡檢。主要查看基礎設施（基礎、立桿、控制柜等），克制設備等有無(wú)遭到損壞（被車(chē)磕、撞、碰、絆等） 和認為破壞（被撬、砸、拆、頭）以及是否整潔。并作好巡檢記錄。如有發(fā)現損壞和破壞的則及時(shí)予以修復，不能修復的則予以更換， 但都必須報交警支隊監控室進(jìn)行確認后再實(shí)施。

以三個(gè)月為一個(gè)保養周期，對控制箱的電氣設備給予清塵、清潔和檢查。及時(shí)發(fā)現故障、隱患并及時(shí)處理解決，把故障清除在萌芽狀態(tài)。 避免擴大故障范圍。保養周期內要對監控設備中的云臺、攝像機系統以及傳動(dòng)機構的進(jìn)行必要的保養；擦拭防護罩，前視玻璃的除塵等， 并作好保養、維護的記錄。

以三個(gè)月為一周期，對各類(lèi)電器設備進(jìn)行檢測、并做好參數記錄。在每年的3月份雷雨季節來(lái)臨前， 著(zhù)重對所有監控點(diǎn)的接地電阻進(jìn)行測試和數據記錄，并檢查所有的監控點(diǎn)的避雷是否正常。 對測試后數據達不到要求的點(diǎn)采用增加接地樁等措施解決，以減小接地電阻。并更換被雷擊穿的避雷器。 同時(shí)，檢查各接地線(xiàn)是否正常。以保證在雷雨季節避雷器被擊而造成設備損壞。依據接地電阻測試要求，對接地電阻六個(gè)月為一測試周期。

每半個(gè)月檢查一次交警指揮中心的信號傳輸質(zhì)量，對檢查情況做好記錄，并將情況及時(shí)反饋給維修組，由維修人員及時(shí)處理。

售后服務(wù)體系

— SERVICE SECTOR —

響應及時(shí)、規范統一、備件供應重組、客戶(hù)滿(mǎn)意度提高。之所以能有這樣的表現，除了優(yōu)秀額技術(shù)人員、技術(shù)實(shí)力 外，還有貝特服務(wù)的流程管理能力以及為高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)流程提供強大的貝特服務(wù)體系。

客戶(hù)服務(wù)中心

— SERVICE SECTOR —

貝特服務(wù)體系以客戶(hù)服務(wù)中心為同一窗口，利用功能完善的客戶(hù)服務(wù)信息計算機管理系統對客戶(hù)的服務(wù)請求、 服務(wù)分配、工程師處理、用戶(hù)滿(mǎn)意度調查等過(guò)程進(jìn)行嚴格的管理和考核?？蛻?hù)服務(wù)中心的建立，改變了傳統 的服務(wù)方式和服務(wù)運作思想，建立了內外溝通體系，是公司與客戶(hù)的紐帶和橋梁。

貝特服務(wù)樹(shù)立以客戶(hù)為中心的理念，在客戶(hù)要求越來(lái)越高的情況下，能夠提供更好的服務(wù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

客戶(hù)服務(wù)中心面向全公司的業(yè)務(wù)接受客戶(hù)服務(wù)請求，在公司內部進(jìn)行跨部門(mén)的協(xié)調，調動(dòng)資源為客戶(hù)提供服務(wù)， 并對服務(wù)驚醒全過(guò)程的監督和管理。貝特科技賦予客戶(hù)服務(wù)中心必要和充分的管理和考核權限， 客戶(hù)服務(wù)中心提供的服務(wù)統計數據是公司對部門(mén)和員工進(jìn)行考核的重要依據。

服務(wù)信息管理系統

— SERVICE SECTOR —

響應及時(shí)、規范統一、備件供應重組、客戶(hù)滿(mǎn)意度提高。之所以能有這樣的表現，除了優(yōu)秀額技術(shù)人員、技術(shù)實(shí)力 外，還有貝特服務(wù)的流程管理能力以及為高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)流程提供強大的貝特服務(wù)體系。

服務(wù)管理

— SERVICE SECTOR —

IT業(yè)的競爭將是服務(wù)的競爭，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅能為公司帶來(lái)良好的聲譽(yù)，而且能夠成為新的利潤增長(cháng)點(diǎn)。 經(jīng)過(guò)多年在服務(wù)領(lǐng)域的開(kāi)拓發(fā)展和服務(wù)經(jīng)驗的積累，貝特科技確立了做專(zhuān)業(yè)化信息技術(shù)服務(wù)商的發(fā)展方向。 貝特科技的客戶(hù)服務(wù)內涵已不局限于傳統的維修和產(chǎn)品售后服務(wù)范圍，而是把軟硬件產(chǎn)品演變成為服務(wù)的載體， 將“服務(wù)”本身作為一項產(chǎn)品來(lái)推廣。

貝特服務(wù)貫穿了“以客戶(hù)為中心”的管理思想，強調為用戶(hù)提供全方位、全過(guò)程、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，以?xún)?yōu)秀的服務(wù)品質(zhì) 贏(yíng)得客戶(hù)的忠誠度。貝特服務(wù)管理思想可以從兩個(gè)角度來(lái)表達：從客戶(hù)角度，服務(wù)的結果必須能夠保證系統安全、 穩定的運行和平穩的升級過(guò)渡；從貝特角度，服務(wù)的結果必須達到用戶(hù)的滿(mǎn)意。

產(chǎn)品服務(wù)承諾書(shū)

— SERVICE SECTOR —

為創(chuàng )造名牌，提高企業(yè)知名度，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，我們本著(zhù)“一切追求高質(zhì)量，以用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨”的精神，嚴格按合同要求及產(chǎn)品 技術(shù)規范為用戶(hù)提供相關(guān)服務(wù)，最大限度地滿(mǎn)足用戶(hù)需求。以“熱情做好售前、售中、售后服務(wù)”的原則向您鄭重承諾。

一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾

（1）產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。

（2）對產(chǎn)品性能的檢測，我們對產(chǎn)品進(jìn)行全過(guò)程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認合格后再裝箱或打包裝。

二、產(chǎn)品價(jià)格承諾

（1）為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進(jìn)性，傳動(dòng)系統的選材均選用國際優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。

（2）在同等競爭條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價(jià)的基礎上，真誠以最優(yōu)最低的價(jià)格提供給客戶(hù)。

三、售后服務(wù)承諾

（1）我廠(chǎng)出售的所有產(chǎn)品保修期為1年，保修期滿(mǎn)后可雙方協(xié)商簽訂維修合同。

（2）保修期間，免費更換非人為損壞和由不可抗拒的自然災害損壞的零部件。

（3）本部門(mén)服務(wù)宗旨是“客戶(hù)第一”。每位服務(wù)人員在執行售后任務(wù)時(shí)必須堅持此原則，并愿意接受客戶(hù)的監督。

（4）售后服務(wù)人員應急客戶(hù)之所急，嚴格按照客戶(hù)的要求高質(zhì)量地完成服務(wù)任務(wù)，認真回答客戶(hù)提出的問(wèn)題，積極提供各種解決方案 以供客戶(hù)選擇，做到客戶(hù)滿(mǎn)意。

（5）服務(wù)人員均經(jīng)過(guò)公司嚴格培訓，具備上崗資格。嚴格遵守客戶(hù)的各項規章制度，工作中文明操作，盡量減少客戶(hù)的不便，以維護 本部門(mén)及客戶(hù)的形象。

（6）服務(wù)人員具備專(zhuān)業(yè)素質(zhì)及靈活迅速解決實(shí)際問(wèn)題的能力，力求在最短的時(shí)間內完成任務(wù)，盡量做到處理故障不隔日，以減少客戶(hù)的不便及損失。

（7）對客戶(hù)的建議及投訴必須做到逐條登記，認真處理。在最短時(shí)間內答復客戶(hù)。如達不到客戶(hù)滿(mǎn)意，則繼續采取措施或報告上級處理， 直到客戶(hù)滿(mǎn)意。且對被投訴人員進(jìn)行批評教育，嚴重的則予以懲罰，并責令其向客戶(hù)道歉。

（8）定期回訪(fǎng)客戶(hù)，虛心接受客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，以此作為改進(jìn)工作的依據，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

（9）所售產(chǎn)品常年備有備件。

產(chǎn)品質(zhì)量保證

— SERVICE SECTOR —

浙江貝特電子科技有限公司自成產(chǎn)以來(lái)，一直將產(chǎn)品質(zhì)量定位為公司參與市場(chǎng)競爭的核心，正是這個(gè)成功的定位和公司全體員工強烈 的產(chǎn)品質(zhì)量意識，使我們公司在安防行業(yè)有一定的影響。

公司根據產(chǎn)品質(zhì)量要求，建立了嚴密的質(zhì)量檢驗體系。公司對與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的所有環(huán)節進(jìn)行嚴格控制與管理，建立了科學(xué)的檢驗規程， 并對檢驗指標進(jìn)行了量化，責任到人，確保公司持續穩定生產(chǎn)合格的產(chǎn)品。 公司從原材料嚴格把關(guān)，杜絕三無(wú)產(chǎn)品，選用國內外名牌廠(chǎng) 家的產(chǎn)品，建立嚴格的產(chǎn)品工藝指標，并與供方建立良好的供求關(guān)系。

貝特公司建立了定期的員工質(zhì)量培訓制度，學(xué)習質(zhì)量管理的新知識、新信息，樹(shù)立每一個(gè)員工的質(zhì)量意識，規范自己行為，小到一個(gè)焊點(diǎn)、 一根電線(xiàn)，大到一臺整機都做到一絲不茍、精益求精。質(zhì)檢部門(mén)建立了規范的檢驗規程，具備先進(jìn)完善的檢測設備和手段，并嚴格按照規 程檢驗，作好產(chǎn)品質(zhì)量檢測的每一個(gè)環(huán)節，不讓一臺不合格產(chǎn)品出廠(chǎng)。

一、高品質(zhì)的元器件，保證高質(zhì)量的產(chǎn)品

貝特產(chǎn)品的核心硬件部分，如視音頻編碼芯片、DSP、CPLD等，均采用國際知名品牌廠(chǎng)家的全新、高品質(zhì)產(chǎn)品。我們嚴把元器件采購關(guān)、質(zhì) 量關(guān)、指標關(guān)，一直使用較國內價(jià)格高好幾倍甚至幾十倍的元器件，目的就是：要通過(guò)高可靠性和穩定性的元器件，排除產(chǎn)品質(zhì)量因元器件 質(zhì)量達不到要求而造成設備的不穩定，確切保證貝特產(chǎn)品的各項性能指標，運行穩定、安全、可靠。全力杜絕產(chǎn)品質(zhì)量事故。

二、高素質(zhì)的人才，創(chuàng )造高新優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品

貝特擁有一批高素質(zhì)的博士、碩士和高級工程師，100%的知識型員工。即使是貝特生產(chǎn)裝配調試線(xiàn)上的員工，均要求全日制專(zhuān)科以上學(xué)歷， 電子技術(shù)、自控專(zhuān)業(yè)或計算機專(zhuān)業(yè)畢業(yè)。貝特一直追求全員貴在精，不在多。從而使貝特員工的整體素質(zhì)立足于高的起點(diǎn)，從而創(chuàng )造高性能、 高品質(zhì)的產(chǎn)品。同時(shí)、我們立足開(kāi)發(fā)、研究，再開(kāi)發(fā)、再研究，使得貝特產(chǎn)品在軟、硬件上不斷推出新品和精品。我們日益壯大的軟、硬件開(kāi) 發(fā)群體不僅標志著(zhù)貝特公司的技術(shù)開(kāi)發(fā)實(shí)力，而且更是貝特用戶(hù)技術(shù)支持、售后服務(wù)最有力的保證。

三、責任到人的質(zhì)量管理體系

貝特采用嚴格的質(zhì)量管理體系。每一件產(chǎn)品從原材料采購、裝配、調試、檢測、安裝均是責任到人，每一個(gè)環(huán)節都嚴格把關(guān)。另外，每一件產(chǎn) 品都有一份技術(shù)檔案，由生產(chǎn)部門(mén)主管填寫(xiě)，生產(chǎn)線(xiàn)上員工簽字，送交檔案室保存，做到任何一個(gè)環(huán)節出現問(wèn)題都有據可查，同時(shí)追究責任人責任。

四、規范嚴格的質(zhì)量檢測體制

貝特的任何一件產(chǎn)品在入成品庫前，必須經(jīng)過(guò)質(zhì)檢部門(mén)的嚴格檢測和檢驗。質(zhì)量檢測與檢驗合格后，由檢驗員和部門(mén)主管簽字，蓋質(zhì)量檢驗合 格章后方可入庫。產(chǎn)品在出廠(chǎng)之前，質(zhì)檢部門(mén)要粘貼出廠(chǎng)日期、保質(zhì)憑證和產(chǎn)品裝箱單。系統成套產(chǎn)品必須連續運行、拷機一月以上，整體質(zhì) 量合格后方可入庫。

五、完善的售后服務(wù)管理體系

不論單件產(chǎn)品還是系統產(chǎn)品用戶(hù)，作為我們的上帝，都能獲得貝特公司一整套完善的售后服務(wù)與技術(shù)支持。一方面，我們定期對設備使用情況進(jìn) 行電話(huà)回訪(fǎng)；另一方面，我們不定期上門(mén)與客戶(hù)進(jìn)行技術(shù)交流，從而保證設備安全、穩定、長(cháng)時(shí)間運行。具體有以下主要措施：

（1）詳盡的客戶(hù)技術(shù)檔案

貝特的每一位客戶(hù)都有檔案，對包括客戶(hù)基本情況、客戶(hù)聯(lián)系方式；產(chǎn)品的購買(mǎi)日期，維護日期等信息都做了詳細的記錄；一并歸檔的還有：設備 的配置、序列號、外購進(jìn)口件供應商；大型系統規劃布線(xiàn)圖、原理圖；設備清單、設備擺放位置等情況，隨時(shí)可調檔查詢(xún)。從而保證設備在維護過(guò) 程中有據可查，確保方便、快捷的售后服務(wù)與技術(shù)支持。